FAQ

Det er veldig frustrerende å motta en pakke som ikke svarer til forventningene. Derfor vil vi svært gjerne hjelpe deg raskest mulig, slik at du kan få det du har bestilt.

Hvis pakken din har blitt skadet under frakt, kan du sende en e-post til kundeservice på [email protected]. Legg ved følgende opplysninger:

• Ordrenummer
• Produktnavn
• Varenummer
• Et bilde av emballasjen som viser adressen og pakkenummeret tydelig
• Et bilde av emballasjen innvendig og utvendig
• Bilder som viser tydelig hvordan varen er pakket inn – slik at vi kan se hva som har skjedd Ta gjerne et bilde direkte ned i den åpne kassen.
• Bilder av det skadede produktet

Hvis du tror at produktet har blitt skadet før levering, kan du sende en e-post til kundeservice på [email protected]. Legg ved følgende opplysninger:

• Ordrenummer
• Produktnavn
• Varenummer
• Hvordan og hvorfor problemet oppstod
• Bilde eller video som viser problemet tydelig
• Bilder av hele produktet 

Vi jobber alltid for å behandle returvarene så raskt som overhodet mulig. Men i travle perioder kan behandlingen ta opptil 14 dager.

Så vi håper at du venter med å kontakte kundeservice til det har gått 14 dager. Da får vi bedre tid til å behandle returvarer og andre henvendelser. Refusjonen tilbakebetales til samme konto som du brukte til å kjøpe produktet.

Vi er i full gang med å behandle reklamasjonen din!

Vi behandler reklamasjoner i den rekkefølgen som de har kommet inn, og vi vil behandle saken din så raskt som overhodet mulig.

Hvis det er snakk om en hastesak, må du gjerne ringe vår kundeservice i stedet for å sende en ny e-post. Du kan nå oss på +45 86 95 11 55.

Hvis du vil bytte et produkt, må du sende det i retur. Da får du pengene tilbake, og ikke en vare i retur.

Du må selv legge inn en ny ordre for det produktet du vil ha i stedet for det du returnerte. Husk at du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen din.

Har du angret på kjøpet? Ikke bekymre deg, du kan enkelt returnere varen for å få pengene tilbake. Bare husk at du ikke kan få refusjon for returfrakt. Du kan sende returvarer fra Babydan.no innen 14 dager etter at du har mottatt pakken.

Du returnerer pakken din ved å legge varene du ønsker å returnere tilbake i pakken.
Fyll ut og legg ved et standard returskjema for enklere og raskere håndtering.
Du finner standard returskjema her.

Du må selv betale kostnadene ved retur av varen når du angrer.
For at du skal bruke ønsket pakkeleverandør for returen, følger det ikke med returetikett.
Du kan imidlertid enkelt gå inn på din ønskede pakkeleverandørs nettside eller app og bestille, fylle ut og skrive ut en pakkeetikett. Ellers kan din lokale pakkebutikk hjelpe deg.

Pakken skal sendes til:
Baby Dan A/S
Niels Bohrs Vej 14
8670 Låsby
Danmark

Merk! Pakken skal sendes direkte til adressen. Pakker sendt til pakkebutikken vil IKKE bli hentet.

Lukk pakken grundig. og legg den nye pakkeetiketten du skrev ut på toppen av den gamle fraktseddelen. Det er ditt ansvar å ha en kvittering for forsendelsen.

Du får automatisk pengene tilbake senest 14 dager etter at vi har mottatt returpakken din.

Viktig

Vi forventer at du sender varene så raskt som mulig etter at du har gitt beskjed om angrerett, og du må sende dem tilbake senest 14 dager etter at du har angret.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt en ordrebekreftelse en time etter kjøpet, bør du kontakte vår kundeservice på [email protected].

Det kan være en teknisk feil som kundeservice kan hjelpe deg med å løse.

Øv, tastefejl sker! Vi kan desværre ikke ændre oplysningerne i din bestilling på grund af risiko for bedrageri.

Hvis du har skrevet en forkert e-mailadresse, skal du huske, at du får en SMS, når din pakke er nået frem.

Hvis du vil have en ny leveringsbekræftelse eller ordrebekræftelse tilsendt, skal du kontakte vores kundeservice på [email protected].

Hvis du ikke kan få lov til at afgive din ordre, kan det skyldes flere ting.

Har du husket at udfylde alle obligatoriske felter med korrekt information? Eller har du glemt at klikke i feltet ”Jeg har læst og accepteret betingelserne”? 

Hvis du betaler med Visa eller Mastercard får du tilsendt en kode til din mobil, som du skal bruge til at verificere dit køb. Måske har du overset den?

Vi kan desværre ikke stoppe din ordre, når du først har sendt den afsted. Så gælder vores returvilkår og fortrydelsesret, som du kan læse mere om her.

Vi kan desværre ikke ændre eller tilføje noget til din ordre eller slå to ordrer sammen.

Vi vil nemlig gerne overholde vores leveringstider, og derfor håndterer vi din ordre inden for kort tid efter, at du har oprettet den.

Hvis du glemte at få en vare med i din ordre, må du lave en ny ordre.

Så snart vi har mottatt ordren din, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen din.

Du får også en e-post fra oss når bestillingen din er pakket og sendt. I denne e-posten får du et pakkenummer som du kan bruke til å spore pakken din.

Hvis du ikke mottar en ordrebekreftelse, kan du kanskje ha skrevet e-postadressen feil. Hvis det er tilfelle, kan du alltid kontakte kundeservice og få hjelp. Du kan skrive til oss på [email protected].

Nei, du kan ikke bestille en vare som ikke er på lager. Du kan se om varen er på lager på hver produktside. Hvis varen er på lager, står det «På lager» ved siden av en liten, grønn prikk.

Hvis du har sett deg ut en vare som dessverre ikke er på lager, kan vi ikke garantere at varen kommer på lager igjen. Du kan prøve å undersøke om varen er på lager hos en av forhandlerne våre.